Kunde rettigheder hos dit elselskab: Det har du krav på!

Elmarkedet kan nogle gange føles som det vilde vesten. Med mange selskaber, komplekse regninger og aggressive telefonsælgere er det vigtigt at kende sine kunde rettigheder hos sit elselskab.

Af: Mikkel Kjerri, Journalist & Forbrugeranmelder

Er du i tvivl om, hvorvidt din elregning er rigtig, eller om selskabet må varsle prisstigninger fra dag til dag? Her får du det fulde overblik over dine rettigheder og pligter i 2026.

Indhold i denne forbrugsguide:

1. Krav på klar information (Kontraktresumé)

Fra januar 2025 har du fået en væsentlig ny rettighed: Kontraktresuméet. Før du indgår en aftale, skal elselskabet give dig et letforståeligt resumé af de vigtigste vilkår.

Det skal indeholde alle priser og gebyrer.
Det skal forklare, hvordan din elpris udregnes.
Det skal oplyse e-mail og kontaktinfo til kundeservice.

2. Regler for prisstigninger og ændringer

Må dit elselskab bare sætte prisen op? Svaret er nej – ikke uden varsel.

3 måneders varsel: Hvis selskabet hæver abonnementet eller deres eget spottillæg, skal du have besked mindst tre måneder før.
Tydelig kommunikation: Prisstigninger må ikke gemmes nederst på en faktura med småt. De skal kommunikeres direkte (f.eks. via e-mail).
Opsigelsesret: Hvis du ikke accepterer de nye priser, har du ret til at opsige din aftale, før ændringerne træder i kraft.

3. Din slutopgørelse og penge til gode

Når du skifter elselskab, skal din tidligere leverandør gøre regnskabet op.

4-ugers reglen: Du har krav på at modtage din slutopgørelse senest 4 uger efter, du er skiftet.
Tilgodehavende: Har du betalt aconto og har penge til gode? De skal udbetales hurtigst muligt. Sker det ikke inden for tidsfristen, har du ret til at opkræve renter.

Tip: Tjek altid din slutopgørelse manuelt. Vi ser desværre ofte, at tilbagebetalinger ikke sker automatisk.

TEMA ForbrugerGuiden – bliv klogere på dine forbrugerrettigheder…

4. Rettigheder ved flytning

Når du flytter, følger din elaftale ikke automatisk med boligen, men den stopper heller ikke af sig selv.

Giv besked: Du skal informere dit elselskab senest 10 dage før flytning.
Hæftelse: Sørg for at få dit navn fjernet fra kontrakten, hvis du flytter fra en sambo eller et bofællesskab, så du ikke hæfter for deres fremtidige forbrug.
Ny bolig: Som ny ejer har du 100% frit valg af elselskab. Du overtager aldrig gæld fra tidligere beboere.

5. Hvad skal der stå på din elregning?

Din elregning skal være gennemsigtig. Du har krav på at modtage den digitalt uden gebyr, og den skal som minimum vise:

Din samlede pris og forbrug i kWh.
Om din pris er fast eller variabel.
Prisen på dit abonnement.
En sammenligning med dit forbrug fra året før (mindst én gang årligt).

6. Telefonsalg og ulovlige opringninger

Mange oplever at blive ringet op af aggressive sælgere. Her er reglerne klare:

Samtykke er et krav: Et elselskab må kun ringe til dig, hvis du har givet et klart og specifikt samtykke (f.eks. i en konkurrence).
Ugyldige aftaler: Hvis du bliver ringet op uden samtykke, er aftalen ulovlig og dermed ugyldig. Du er ikke forpligtet til at betale.
Fortrydelsesret: Du har altid 14 dages fortrydelsesret på elaftaler indgået over telefonen eller på nettet.

7. Sådan klager du over dit elselskab

Hvis du og dit selskab er rygende uenige om en regning eller et gebyr, har du faste klagemuligheder:

Skriftlig klage: Send først en formel klage direkte til selskabet. De skal svare inden for 14 dage.
Ankenævnet på Energiområdet: Hvis selskabet afviser din klage (eller ikke svarer inden for 30 dage), kan du gå til Energianke.dk. Det koster et lille gebyr (ca. 160 kr.), som du får tilbage, hvis du får medhold.
Forbrugerombudsmanden: Oplever du vildledende markedsføring eller skjulte gebyrer, kan du tippe Forbrugerombudsmanden, som holder øje med selskabernes generelle opførsel.

TEMA ForbrugerGuiden – bliv klogere på dine forbrugerrettigheder…